仕事術 クレーム対応を丸く収めるコツとは?ピンチを救う魔法の言葉を紹介
小売店や飲食店・コールセンターなど、接客を伴う仕事で避けて通れないのがクレーム対応です。罵声を浴びせられたり長時間説教されたりすることも珍しくないクレーム対応について、言ってはいけないNGワードと相手の怒りを鎮める魔法の言葉を解説します。
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